Quels sont les avantages du chat-bot?
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Par le passé, les chat-bots étaient un joli gadget sans aucun avantage concret, mais aujourd’hui ils sont un outil indispensable dans le monde de l’entreprise. Bien sûr, développer et faire fonctionner un chat-bot représente beaucoup de travail et nécessite un investissement financier. Mais il existe de nombreuses bonnes raisons de choisir un bot. Dans cet article, vous comprendrez mieux les principaux avantages des chat-bots pour les entreprises et les clients.
Les 7 principaux avantages des chat-bots pour votre entreprise
1 – Ils donnent un visage à votre entreprise
Les chat-bots peuvent vous aider à présenter votre entreprise à vos clients en donnant un visage à votre entreprise. Pour de nombreux utilisateurs, le chat-bot est le premier point de contact avec votre entreprise, ce qui peut être beaucoup plus personnel qu’une conversation par courrier ou par téléphone.
La personnalité d’un chat-bot a une énorme influence sur l’expérience utilisateur et constitue un facteur décisif dans la façon dont l’utilisateur perçoit l’interaction. Pour développer une personnalité de chat-bot qui corresponde à votre entreprise, de nombreux facteurs, tels que l’identité de votre marque, les tâches que le bot est censé accomplir ou les préférences de votre groupe cible, jouent un rôle décisif.
2 – Vous êtes disponible immédiatement
Contrairement à votre service clientèle traditionnel, votre chat-bot est disponible 24 heures sur 24. Il aide vos clients même le week-end et tard dans la nuit. Il n’est pas non plus impressionné par un nombre élevé de demandes. Un bot peut facilement les traiter toutes en même temps sans jamais être surchargé.
Et s’il devait y avoir une question à laquelle votre chat-bot ne peut pas répondre, il y a toujours la possibilité que les utilisateurs soient transférés vers un employé humain. En dehors des heures de service, un message peut être laissé pour que le service clientèle réponde par e-mail le jour ouvrable suivant.
Pendant les heures de travail, l’utilisateur peut être redirigé directement vers le chat-bot en direct. Dans ce cas, le chat-bot peut répondre à toutes les questions standard du service clientèle et soulager ainsi l’équipe du service clientèle d’une grande partie du travail. Les questions compliquées peuvent être répondues par un employé humain.
3 – Ils peuvent augmenter vos ventes
Si vous parvenez à transmettre les bonnes informations et offres à vos clients potentiels au bon moment, vous pouvez augmenter considérablement vos chances de conclure une vente.
Un chat-bot vous aidera à le faire. Par exemple, un chat-bot peut proposer son aide de manière proactive sur votre site web et accompagner l’utilisateur dans son parcours sur le site web ou dans la boutique en ligne. Il peut également conseiller et assister l’utilisateur, par exemple en l’aidant à choisir un produit ou en lui indiquant des offres adaptées.
4 – Ils posent les bases de votre stratégie de marketing conversationnel
Ne serait-il pas formidable de pouvoir communiquer avec vos clients sur un pied d’égalité au lieu de les persuader de remplir un formulaire de contact ? C’est exactement là que les chat-bots entrent en jeu et entament un dialogue avec les clients potentiels. Ils répondent aux questions et aux problèmes des clients de manière individuelle au lieu de suivre un entonnoir de prospects fixe rempli de matériel marketing. Intéressé par cette nouvelle technologique ? Source et info ici, pour tout connaitre sur le chat-bot, ainsi que les meilleures offres disponibles sur le marché.